Em sua clinica os pacientes têm a melhor experiência possível, apesar do momento difícil?

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Quais são os momentos mais crítico para a satisfação do seu paciente/cliente?

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Em quais etapas seu atendimento é motivo de reclamação ou insatisfação para paciente, clientes e colaboradores?

PÚBLICO ALVO 

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Empresários, empreendedores, gestores e colaboradores de negócios e serviços de saúde como: clinicas, hospitais e consultórios.  

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POR QUE COMPRAR ESTE PRODUTO?

 

O processo de atendimento tem vários momentos críticos para a satisfação e eficácia do tratamento do paciente, Conhecer estes momentos e torná-los mais eficazes e amigáveis, contribuirá para: 

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• Melhorar a reputação da instituição.

• Obter vantagem competitiva na atração de clientes.

• Contribuir para a melhoria do desfecho clinico

• Melhorar os processos de atendimento.

• Melhorar o clima organizacional entre a equipe clinica e operacional.

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CONTEÚDO:​

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• Implantação da cultura de experiência do paciente.

• Mapeamento da Jornada do Paciente.

• Definição do pilares de experiência do paciente/cliente

• Definição de Personas.

• Percepção de valor pelos pacientes e colaboradores.

• Definição de indicadores de Experiência do Paciente.

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COMO SERÁ ENTREGUE

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Mapeamento prévio dos pontos críticos de insatisfação no atendimento. 

Desenvolvimento do conteúdo teórico. 

Entrega do conteúdo através de treinamento online ao vivo, utilizando plataformas Meet, Zoom ou presencial. 

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RESULTADO ESPERADO

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Melhoria dos processos operacionais e clínicos.

Melhoria da satisfação dos pacientes e colaboradores.

Melhoria da reputação da instituição.

Redução dos custos e desperdícios.

Aumento do faturamento e lucratividade do negócio.

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INSTRUTORES / AUTORES:   

 

Carlos Frederico Silva Habel 

Mestre em Administração. Profissional especializado em marketing de  negócios de saúde. Professor de instituições como: Fundação Don Cabral, PUC-MG, Skema Business School - France. Prestou serviço para clinicas de Fisioterapia, Oftalmologia, Cirurgia Plástica, Clínica Geral, Odontologia, etc.. 

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Raquel Almeida Cunha.

Mestre e professora de instituições como PUC-MG, UNA, Faculdade Novos Horizontes nas áreas de: Marketing, Gestão da Informação e Conhecimento, Inteligência Competitiva. Profissional da área de atendimento com a com mais de 30 anos de experiência. 

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INVESTIMENTO/ PREÇO

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Esta solução é totalmente customizada. Para maiores informações entre  em contato com nosso consultor comercial. 

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